Das AMEOS Klinikum Inntal und das AMEOS Reha-Klinikum Inntal überprüfen den Qualitätsstandard in den Bereichen Therapie, Pflege und Unterbringung mit kontinuierlichen Patientenbefragungen. Hierfür erhält jeder Patient bei der Aufnahme einen standardisierten Fragebogen. Abgefragt wird die Zufriedenheit mit dem jeweiligen Angebot, die Bewertungsskala umfasst vier Stufen, darüber hinaus sind auch individuelle Anmerkungen möglich. Die Rücklaufquote bei diesen anonymen Befragungen liegt branchenüblich bei rund 50 Prozent, so auch in den beiden AMEOS Klinika.
90 Prozent der stationären Patienten im vergangenen Jahr bewerteten ihren Aufenthalt im AMEOS Klinikum Inntal und AMEOS Reha-Klinikum Inntal mit sehr gut oder gut, das therapeutische Angebot wurde von 92 Prozent der Patienten mit den Höchstnoten ausgezeichnet. Vergleichbare Werte gab es auch für den Standard in der Pflege. 94 Prozent der Patientinnen und Patienten fühlten sich sehr gut bis gut behandelt. Die Unterbringung wurde durch 87 Prozent der Befragten in ihrer Qualität bestätigt. „Die guten Umfrageergebnisse zeigen, dass wir auf dem richtigen Weg sind“, freut sich Geschäftsführer Rudolf Schnauhuber. „Unsere Zielmarke für 2015 ist es nun, das bestehende Optimierungspotenzial auszuschöpfen.“
Die Auswertung der Fragebögen erfolgt in kurzen Zeitabständen. „So können wir Trends und Optimierungspotenziale frühzeitig erkennen und zeitnah darauf reagieren“, erklärt Krankenhausdirektorin Stefanie Bauer. Mit Anregungen und Wünschen können sich Patienten im AMEOS Klinikum Inntal und AMEOS Reha-Klinikum Inntal auch immer an das interne Qualitätsmanagement wenden oder an das medizinische und therapeutische Klinikpersonal. Die meisten bevorzugen jedoch das anonyme Verfahren, was auch in anderen Klinika üblich ist.