Urs Voser

Von Anfang an war klar: Die enge Zusammenarbeit mit der Organisationsentwicklung wird der Schlüssel sein. Gemeinsam erarbeiteten wir einen Baukasten für die Kommunikation und stellten die Go-live Termine und vorbereitenden Aufgaben zusammen. Jede Woche fand eine offene Fragerunde für die Kommunikationsverantwortlichen statt, um zukünftige Standorte vorzubereiten und Erfahrungen aus vergangenen Go-lives auszutauschen. Die regelmässigen Informationen und die offenen Gespräche sorgten dafür, dass alle wussten: Das ist das Ziel – und es darf auch mal holprig sein oder Widerstände geben.

Besonders wichtig war, dass sich die Führungskräfte und die Projektleitung vor Ort für die Transformation stark machten. Wenn sie beispielsweise persönlich in den Abteilungen präsent waren und die Wichtigkeit der Veränderung betonten, wirkten sie als wichtige Brückenbauer und schufen Vertrauen. Wenn technische Hürden das Vorankommen erschwerten, waren wir vor Ort gefordert, gemeinsam neue Wege zu finden und Lösungen auszuprobieren. Die Kommunikation war dabei das zentrale Bindeglied zwischen den Standorten und sorgte dafür, dass Erfahrungen nicht verloren gingen. So konnten wir bewährte Ansätze weitertragen, auf neue Situationen übertragen und Schritt für Schritt weiterentwickeln. 

Hinter den Kulissen passierte vieles, das den Unterschied machte. Da waren die wöchentlichen Calls, die zwei Monate vor den Go-lives intensiver wurden, Missverständnisse verhinderten und gemeinsam mit der Projektleitung vor Ort geführt wurden. Das Intranet mit allen zentralen und standortspezifischen Informationen zu Schulungen und Anleitungen wurde aufwendig gepflegt, stetig verbessert und diente allen als zentrale Wissens- und Nachschlageplattform. Insbesondere bereiteten sich die Kommunikationsverantwortlichen auf die Go-live-Woche vor und packten überall mit an. Dieser Extraeinsatz für das Team freute mich besonders.

Es war immer eine Freude, die Go-live-Fotos der Kolleginnen und Kollegen vor Ort zu sehen – jene Bilder, auf denen das gesamte Team zusammenstand. So viele hatten sich engagiert, sich in die neuen Systeme eingearbeitet und gemeinsam an einem Strang gezogen. Besonders freute es mich beispielsweise, wenn andere Abteilungen Kolleginnen und Kollegen während der Schulungen vertraten oder Super Key-Userinnen und User aus vergangenen Go-lives die intensiven Tage an einem neuen Standort begleiteten und ihre Erfahrungen direkt weitergeben konnten.

Was nehmen wir mit? Veränderung gelingt am besten, wenn wir sie gemeinsam gestalten. Die Digitale Transformation war nicht nur ein Programm – sie war ein Prozess, der uns alle weiterbringt. Bleiben wir weiter dran – mit demselben Engagement, derselben Neugier und dem Wissen: Gemeinsam schaffen wir das.

Urs Voser, Senior Mitarbeiter Unternehmenskommunikation