Lob- und Beschwerdemanagement

Im Krankenhaus ist ein strukturiertes Lob- und Beschwerdemanagement eingeführt. Zudem existiert im Krankenhaus ein schriftliches, verbindliches Konzept zum Beschwerdemanagement (Beschwerdestimulierung, Beschwerdeannahme, Beschwerdebearbeitung, Beschwerdeauswertung), welches den Umgang mit mündlichen und schriftlichen Beschwerden regelt. Die Zeitziele für die Rückmeldung an die Beschwerdeführer oder Beschwerdeführerinnen sind schriftlich definiert.

Ansprechpartner
Britta Dodenhof

Qualitätsmanagementbeauftragte

 +49 5121 103-7370

 bdod.zd(at)west.ameos.de

Ansprechpartner für anonyme Beschwerden

E-Mail: info@hameln.ameos.de